¿Cómo funciona OVOPhone?
OVOPhone es un servicio teléfonico que usa la tecnología VoIP (Voice Over Internet Protocol). Esta tecnología te permite hacer y recibir llamadas telefónicas a través de tu conexión de internet de alta velocidad (banda ancha), como módems de cable y DSL.
¿Necesito comprar un teléfono especial?
No. Puedes conectar cualquier teléfono estándar al adaptador de OVOPhone, incluyendo teléfonos inalámbricos.
¿Con qué conexiones de internet funciona OVOPhone?
OVOPhone funciona con cualquier conexión de internet de alta velocidad (broadband) como Cable Modem o DSL, excepto con las conexiones que son por satélite y con BIVA. No recomendamos usar OVOPhone con una conexión de internet por satélite ya que usando ésta escucharías un atraso (delay) en la voz de la persona que está al otro lado de la línea que resultaría inconveniente. OVOPhone no funciona con BIVA ya que BIVA bloquea el uso de telefonía VoIP para sus clientes residenciales.
¿Por qué es más económico OVOPhone que una línea de teléfono tradicional?
Cuando pagas por una línea de teléfono tradicional también estás pagando por todo el cableado y la estructura por la cual se transmiten tus llamadas. Cuando haces una llamada usando a OVOPhone, no pagas por el acceso y uso del cableado telefónico, pues la llamada se transmite por el servicio de internet al que ya estás suscrito.
¿Puedo tener llamada en espera?
Con OVOPhone tienes llamada en espera ("call waiting"), "three-way calling", "call forwarding", y llamada identificada SIN COSTO ADICIONAL. Con los teléfonos tradicionales, tienes que pagar extra por estos servicios. Como si fuera poco, también tienes un buzón de voz o “voicemail” para recibir mensajes, los cuales puedes escuchar en tu teléfono o en tu Panel de Control Web desde cualquier parte del mundo.
¿Necesito tener mi computadora prendida para usar mi OVOPhone?
No. Aunque ambos usan la conexión de internet, tu OVOPhone funciona independientemente de tu computadora.
¿Cuántos telefonos puedo conectar al servicio?
Utilizando un divisor común y corriente ("phone splitter", disponible en cualquier tienda donde venden equipos electrónicos) puedes conectar más de un teléfono a tu adaptador OVOBox. Si quieres añadir más líneas (distintos números de teléfono) te ofrecemos planes especiales para esto.
¿Puedo conectar mi máquina contestadora de mensajes?
Con OVOPhone no necesitas tener una máquina contestadora. OVOPhone te ofrece servicio de buzón de voz o "voicemail".
¿Qué llamadas son locales?
Con OVOPhone, tus llamadas locales incluyen a todo Puerto Rico, Estados Unidos y Canadá. Mientras los demás proveedores te cobran larga distancia por llamadas fuera de Puerto Rico, con OVOPhone las llamadas a Estados Unidos y Canadá se consideran locales y no tienes que pagar extra por ellas. OVOPhone también te ofrece LAS TARIFAS MÁS BAJAS del mercado para llamar a otros países internacionales. Mira nuestras tarifas internacionales.
¿Puedo llamar desde mi teléfono OVOPhone a teléfonos tradicionales?
Sí. No importa a qué tipo de teléfono estés llamando, si estás llamando a teléfonos con códigos de área de Puerto Rico, Estados Unidos y Canadá, estas llamadas son locales para ti. Si tienes el plan ilimitado puedes hablar todo lo que quieras. Si tienes un plan por minutos, si te excedes de los minutos pagarás el minuto adicional según el plan al que estés suscrito (mira nuestros planes). Además si llamas a otro teléfono OVOPhone, estas llamadas son ILIMITADAS Y GRATIS SIEMPRE, y no consumen minutos de tu plan. Recuerda que cuando llames a teléfonos tradicionales fuera de Puerto Rico, Estados Unidos o Canadá, aplicarán las tarifas internacionales correspondientes, que siguen siendo más bajas que las de un teléfono tradicional.
¿Me conviene usar OVOPhone?
Te conviene usar OVOPhone si:
- Quieres ahorrar dinero todos los meses
- Tienes acceso a internet de alta velocidad ("broadband" o banda ancha)
- Llamas mucho a Estados Unidos y otros países
- Quieres mantener tu número telefónico fácilmente cada vez que te mudes o cambies de proveedor de internet
- No quieres estar atado a un contrato
- Quieres poder manejar todas las funcionas de tu cuenta tú mismo en internet, en vez de esperar por un representante de servicio en el teléfono
¿Tengo que acogerme a un contrato?
No. A diferencia de otros proveedores, OVOPhone no te ata a un contrato por un tiempo específico. Puedes cancelar en cualquier momento (¡Pero no vas a querer hacerlo!).
¿Necesito que alguien me instale el servicio en mi casa u oficina?
No. Es tan sencillo que tú mismo puedes hacerlo. El adaptador OVOPhone viene con una guía de instalación que facilitará el proceso. El mismo sólo tomará de 5 a 10 minutos. En el caso de líneas comerciales que tengan un cuadro telefónico, nuestro servicio es compatible con muchos de ellos. Comunícate con tu técnico instalador para que te diga si nuestro servicio es compatible con tu cuadro. Siéntete en la libertad de darle a tu técnico instalador nuestro número de teléfono (1-888-OVO-VOICE ó 1-888-686-8642) y contestaremos cualquier pregunta que pueda tener.
¿Cómo hago llamadas con OVOPhone?
Una vez hayas instalado el Adaptador OVOPhone, simplemente levanta el teléfono y escucharás el tono que te indica que puedes marcar el número deseado. Recuerda que tu OVOPhone depende de tu conexión de internet. Si hay alguna interrupción en tu servicio de internet o se va la luz, tu OVOPhone no funcionará. Para evitar que tu OVOPhone se vea afectado por fallas del servicio de electricidad, puedes conectar tu módem y tu adaptador OVOPhone a una batería (UPS o "battery backup").
¿Puedo usar el teléfono y navegar en internet en mi computadora a la misma vez?
Sí. Tu OVOPhone es independiente de tu computadora, aunque los dos usen la misma conexión a internet. De hecho, tu computadora puede estar apagada y esto no afectará el uso de tu teléfono.
¿Puedo quedarme con mi número de teléfono tradicional?
Sí. Sin embargo, la transferencia de tu número de teléfono de tu compañía actual a OVOPhone puede tardar varias semanas. Pero no te preocupes, mientras tanto, te asignaremos un número de teléfono temporero para que no estés incomunicado. Si prefieres tener un número nuevo, te lo asignamos inmediatamente.
Sin embargo hay ciertos factores que pueden causar que tu número no sea elegible como los siguientes:
- Tu número de teléfono debe estar activo con alguna compañía de teléfono, así que no canceles el servicio con el que tienes tu número hasta que te hayamos confirmado la transferencia del mismo. Números atados a servicios que han sido desconectados no pueden ser transferidos.
- Que tu línea sea la línea principal por donde recibes servicio de DSL.
- Si tu linea de teléfono es utilizada por un sistema de seguridad en tu hogar o algun sistema de televisión por satélite que requiera una línea de teléfono tradicional para funcionar.
- Si tu servicio actual contiene alguno de estos servicios: hunting, timbrado distintivo, línea compartida, parte de un sistema Centrex (cuadro telefónico virtual).
- Los números de teléfonos celulares a veces pueden ser transferidos pero no siempre.
¿Por qué es mejor tener OVOPhone que un servicio de teléfono digital de un proveedor de internet como OneLink, Liberty o PRT?
Si te acoges a un plan de teléfono digital con un proveedor de internet específico y luego deseas cambiar de proveedor de internet, pierdes tu número telefónico o tienes que pasar por largos trámites para transferirlo. Con OVOPhone, no importa qué proveedor de internet tengas o cuántas veces lo cambies, sigues teniendo tu mismo número y tu servicio no se interrumpe. De la misma forma, si te mudas te llevas tu número contigo, ¡ya sea a otro pueblo de Puerto Rico, a Estados Unidos o a Canadá! Simplemente desconectas el Adaptador OVOPhone en tu casa vieja y lo conectas en tu casa nueva (recuerda que tienes que tener acceso a internet de alta velocidad en tu casa nueva). Además, los demás proveedores te requieren un contrato. ¡Con OVOPhone eres libre!
¿Mi internet se pondrá más lento cuando use mi OVOPhone?
No debes notar ninguna diferencia en la rapidez de tu conexión de internet. El adaptador OVOPhone utiliza el codec G.729 para comprimir la voz y usa solamente 16 kbits por segundo.
¿Cuántas lineas de teléfono o fax puedo usar con el adaptador OVOPhone?
El adaptador de OVOPhone te permite conectar hasta dos líneas de teléfono independientes, ya sea para teléfonos tradicionales o máquinas de fax. Además, puedes añadir a tu plan números virtuales que permiten que tengas números adicionales de teléfono (de cualquier pueblo de la Isla o estado de Estados Unidos), cuyas llamadas también recibirás en tu número principal.
¿Funciona con OVOPhone el servicio de emergencias 911?
Sí. Por ley, este servicio debe ser activado. Deberás registrar tu dirección para que te puedan localizar en caso de una emergencia. Si la dirección física del lugar donde tienes tu adaptador OVOPhone no está correcta o actualizada, no podrán localizarte si no puedes hablarles o si se corta la llamada. Si mueves tu adaptador a otra localización, debes llamar a Servicio al Cliente al 1.888.OVO.VOICE (1-888-686-8642) o usar tu panel de control en internet para actualizar la dirección. El servicio 911 puede ser interrumpido por falta de electricidad o desconexión de tu servicio de internet por banda ancha. Te exhortamos a leer la sección "Emergencias - 911" en los Términos y Condiciones de OVOPhone para más información.
¿Cuán seguras son mis conversaciones usando mi OVOPhone?
Gracias a la manera en que se transmite tu voz por internet, una conversación telefónica por OVOPhone generalmente es más segura que una conversación por una línea de teléfono tradicional. Cuando hablas, tu conversación se fragmenta en millones de pedazos de información llamados "packets". Estos "packets" se separan y son enviados independientemente por distintas vías a través de internet y se vuelven a unir cuando llegan a su destino. Al fragmentarse tanto la información, no se puede identificar información específica en cada "packet", y la información de tu cuenta no se transmite en estos "packets". Además, los "packets" solamente viajan al destinatario (la persona con quien estés hablando) y toman distintas vías cada vez que son enviados. O sea, que nadie puede interceptar tu llamada ni redirigir los "packets" a ningún otro lugar.
¿Qué es un número virtual?
Un número virtual es un número de teléfono distinto que puede ser añadido a tu plan de OVOPhone. Cuando recibes una llamada en el número virtual, la misma sa recibe en el número de teléfono principal. Puedes añadir a tu plan números virtuales de otros pueblos de la Isla o con códigos de área de Estados Unidos para que tus familiares o amigos que se encuentran allá puedan llamarte sin pagar cargos de larga distancia.
¿Cuál es la diferencia entre números virtuales y líneas adicionales?
Los números virtuales son números que se pueden añadir a un plan existente para que cuando te llamen por los mismos, las llamadas se reciban en el número principal de tu servicio de OVOPhone. Los números virtuales pueden ser de muchos de los pueblos de Puerto Rico o los 50 estados de Estados Unidos. En cambio, en el caso de las líneas adicionales de servicio, las mismas conllevan planes de servicio adicionales ya que cada una actúa como plan independiente. El adaptador OVOBox de OVOPhone te permite tener hasta dos (2) líneas de servicio y números virtuales ilimitados.
¿Cuánto cuestan las llamadas a Estados Unidos o Canadá?
Con OVOPhone todas tus llamadas dentro o hacia cualquier parte de Puerto Rico, Estados Unidos y Canadá son consideradas locales. No tendrás que preocuparte más por cargos de larga distancia a Estados Unidos y/o Canadá y terminarás ahorrando en todas tus llamadas internacionales también.
¿OVOPhone provee acceso a internet?
OVOPhone sólo provee servicio de telefonía utilizando la conexión de internet de banda ancha (DSL, Cable Modem, etc.) que ya tienes en tu casa, lo que independiza tu servicio de telefonía de tu proveedor de servicio de internet. Esto te permite cambiarte de compañía de acceso a internet cantas veces quieras sin tener que preocuparte por el servicio telefónico.
¿Puedo recibir llamadas con cargos revertidos (collect)?
Debido a la cantidad de fraudes que se cometen con el uso de llamadas "collect", OVOPhone ha decidido no permitir hacer ni recibir llamadas "collect". Si necesitas tener un número de teléfono que pueda ser llamado sin costo a quien te llame, puedes ver nuestros planes de números Toll Free. Ten en mente que los números Toll Free sólo pueden ser llamados desde Puerto Rico, Estados Unidos y algunas partes de Canadá.
¿Puedo utilizar mi máquina de fax con OVOPhone?
Claro que sí. El Adaptador OVOPhone es compatible con el 99% de los faxes en el mercado. Algunos faxes más viejos necesitan una configuración especial en nuestro Adaptador que hacemos remotamente, así que si tienes problemas con tu fax y nuestro Adaptador, llámanos para poder ayudarte. Recuerda que con tu Adaptador puedes usar hasta dos líneas de teléfono independientes. Esto te permite fácilmente añadir una línea específica para fax (con otro número) sin interferir con tu línea de teléfono de voz.
